Vous et votre hôpital
Votre séjour
Votre admission
Le lieu et l'horaire
L’accueil général se situe au rez-de-chaussée de l’établissement à l'accueil du service Admissions :
Bâtiment A
De 8h00 à 20h00 - 7/7 jours
Téléphone : 09.70.35.07.62 / 03.86.92.33.33
En dehors de ces horaires, l’accueil est géré par le service des URGENCES
Les documents administratifs
L’admission donne lieu à l’ouverture d’un dossier administratif, comportant des informations relatives à l’identité du patient, et à la protection sociale dont il bénéficie.
Ces formalités administratives sont nécessaires à la prise en charge de vos frais d'hospitalisation par les organismes auxquelles vous êtes affiliés.
Le personnel du bureau des admissions est à votre disposition pour vous informer et vous aider dans vos démarches.
- Carte nationale d'identité ou passeport, en cours de validité,
- Carte de séjour,
- Livret de famille pour les mineurs,
- Carte vitale et/ou attestation d’assuré social, en cours de validité,
- Carte d'assurance maladie complémentaire en cours de validité (mutuelle, diverses addurances complétaires).
Admission programmée :
Si votre hospitalisation fait suite à une consultation et a lieu à une date programmée avec le médecin, vous devez vous rendre au bureau des admissions (guichet 2, accès bâtiment A) afin d'effectuer les démarches administratives qui permettront d'organiser votre admission.
Admission en urgence :
Vous fournirez les papiers en votre possession, et vous ou un membre de votre famille, serez invité à vous présenter dans les meilleurs délais, afin de compléter votre dossier administratif.
Le bureau des admissions peut vous délivrer un bulletin de situation pour votre employeur.
Si vous accompagnez un patient mineur :
Sauf en cas d’urgence, l’admission d’un mineur peut être demandée par son père, sa mère ou tout détenteur de l’autorité parentale sur l’enfant ou encore l’autorité judiciaire. Le dossier d’admission d’un mineur doit comporter l’indication de la ou des personnes exerçant l’autorité parentale.
La chambre individuelle :
Sous réserve de disponibilité dans votre service d’hospitalisation, vous pouvez demander une chambre particulière en vous acquittant d’un supplément. Ce dernier peut être pris en charge en totalité ou partie, par votre mutuelle ou votre organisme complémentaire.
Les frais d'hospitalisation
Ces frais sont acquittés par le patient et / ou par sa mutuelle. Ils comprennent :
- Le tarif journalier d’hospitalisation,
- Le forfait journalier,
- La chambre particulière, le cas échéant,
- Les frais divers (télévision, téléphone, repas accompagnant).
La part restant à votre charge ou à celle de votre mutuelle est calculée sur la base des tarifs en vigueur. N'hésitez pas à contacter votre complémentaire santé, pour connaître les prestations qui seront remboursées et demander une attestation de prise en charge afin de bénéficier du tiers payant.
Le bureau des admissions se charge de contacter votre organisme complémentaire, si vous présentez une carde d'adhérent à jour à la date d'hospitalisation, et que vous n'avez pas demandé de prise en charge au préalable.
ATTENTION : Si vous n'avez pas souscrit à une mutuelle (complémentaire santé), vous devrez vous acquitter des frais d'hospitalisation et du reste à charge (il s'agit des frais restant à votre charge) puisque vous n'avez pas de mutuelle, et que votre assurance maladie ne prend en charge qu'une partie des frais d'hospitalisation.
Si vous n'êtes pas résident, ni assuré social en France :
- Vous êtes ressortissant d'un pays de l'Union européenne ou de l'espace économique européen (UE - EEE) : sur présentation de votre CEAM (carte européenne d'assurance maladie).
- Vos soins seront pris en charge dans les mêmes conditions que les assurés à un régime de sécurité sociale français.
- Présentez-nous un justificatif de prise en charge du séjour,
- A défaut de prise en charge acceptée par l'hôpital de Sens, vous devrez régler l'intégralité de vos frais de séjour.
Le bureau des admissions est à votre disposition pour vous renseigner sur vos frais d'hospitalisation.
Les dépôts d'argent et de valeurs
L’établissement hospitalier ne peut en aucun cas être responsable des valeurs que vous conservez dans votre chambre.
Il peut s'agir de biens strictement personnels dont la nature justifie la détention pendant l'hospitlisation (vêtements, nécessaire de toilette, lentilles / lunettes, prothèses dentaires / auditives...), d'autres biens que vous avez souhaité conserver auprès de vous (clés, papiers...).
Lors de votre admission, si vous êtes en possession de valeurs, trois possibilités s'offrent à vous :
- les garder avec vous, à vos risques et périls,
- les confier à votre personne de confiance ou à un membre de votre famille,
- les déposer au bureau des admissions.
Les valeurs (bijoux, cartes bancaires, chéquiers...) seront ensuite déposées au coffre, auprès du régisseur qui vous délivrera un reçu.
Les horaires d’ouverture (dépôts et retraits) du régisseur sont du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00.
Un document d’information relatif au dépôt d’objets et de valeurs vous est remis lors de votre admission, ainsi que l’information sur les formalités de retrait.
La responsabilité du Centre Hospitalier Simone Veil de Joigny ne peut être tenue responsable en cas de perte, vols ou détérioration des biens non déposés dans le coffre de l'établisement.
L'identification du patient
La vérification régulère de votre identité fait partie des acte de soins.
Votre identité vous sera demandée tout au long de votre séjour, afin de garantir votre sécurité et votre prise en charge.
Afin de sécuriser les données relatives à votre identité aux différentes étapes de votre prise en charge, la pose d'un bracelet vous sera proposée à votre arrivée.
Elle est particulièrement importante pour les personnes ne pouvant s'exprimer, touchées par des troubles graves de la mémoire, ou s'exprimant dans une langue étrangère ou susceptibles d'états mentaux confus.
Les médicaments personnels
Le Groupement de Coopération Sanitaire Pharmacie Centre Yonne, dont le Centre Hospitalier Simone Veil de Joigny adhère, assure l'approvisionnement et la gestion des médicaments.
A ce titre, si vous êtes venus avec votre traitement personnel, il vous sera retiré - sauf demande du médecin du service - et restitué à la sortie, afin de ne pas vous exposer à un risque iatrogène (prise d'un médicament non adapté, intéraction entre deux médicaments, prise de médicament en double).
La vie quotidienne
Les repas
Un proche qui vous rend visite peut, s’il le désire, prendre un repas en votre compagnie. Dans ce cas, vous devez prévenir le personnel du service la veille avant 16 heures, le repas sera facturé au tarif en vigueur.
La télévision
Pour bénéficier de l’utilisation du téléviseur situé dans votre chambre, adressez-vous à l'accueil général de 8h00 à 20h00 tous les jours.
Lors de votre admission, signalez votre choix pour le nombre de journées d’utilisation de la télévision auprès de l’hôtesse d’accueil.
Ces journées devront être acquittées à l’avance. Les jours payés ne seront pas remboursés en cas de sortie anticipée.
Le téléphone
Si vous désirez recevoir des communications directement dans votre chambre, vous devez vous acquitter d’une taxe de raccordement selon le tarif en vigueur.
Si vous désirez téléphoner à l’extérieur, vous acquitterez le montant des communications en plus de la taxe de raccordement, lors de votre sortie.
Signalez votre choix auprès de l'accueil général lors de votre admission.
La connexion internet
Un accès internet WIFI est à votre disposition dans notre établissement. Sélectionner le réseau « Wifi patient Apicéa ».
Le linge et les effets personnels
Il vous appartient d'apporter vos affaires de toilette et de vos effets personnels : robe de chambre, pyjamas ou chemise de nuit, chaussons, linge de corps, serviettes de toilette, savon et gel douche, brosse à dents, dentifrice, rasoir, peigne ou brosse à cheveux...
Pour rappel, l’hôpital n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des appareils auditifs, dentaires et lunettes, excepté en cas de négligence avérée du personnel soignant.
Une tenue est à prévoir pour le jour de votre sortie.
Le courrier
Un vaguemestre assure la distribution du courrier et des mandats chaque jour ouvrable (du lundi au vendredi).
N’oubliez pas d’indiquer le nom du service à vos correspondants.
Les bénévoles / la bibliothèque
L’association VMEH (Visiteurs Médicaux des Établissements Hospitaliers) vous proposent des visites de bénévoles à votre chevet.
Les VMEH gèrent également la bibliothèque qui est ouverte 2 jours par semaine.
Elle est située au rez-de-chaussée du bâtiment A, derrière le bureau des admissions. Ces horaires d'ouvertues sont le mardi et le vendredi de 14h00 à 16h00.
Un bénévole peut venir vous porter les livres dans votre chambre, si vous ne pouvez pas vous déplacer.
A noter que le prêt de livre est gratuit.
Les visites aux hospitalisés
Les visites sont autorisées tous les jours de 13h00 à 20h00. Dans certains services et compte tenu de l’état de santé des patients, les visites sont réglementées par le médecin.
Les visites peuvent être interdites pour des raisons exceptionnelles ou de sécurité sanitaire et ne seront autorisées uniquement sur avis médical.
Le stationnement doit se faire en dehors de la cour de l’Hôpital sauf pour les personnes handicapées.
Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à entrer.
Vous êtes en droit de refuser les visites, pour cela vous pouvez le signaler dès votre admission au sein du service d'hospitalisation.
Règles à respecter : Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des patients, ni gêner le fonctionnement du service. Lors des soins et des visites médicales, les visiteurs sont inviter à quitter la chambre. Nous vous rappelons qu'il est interdit de fumer dans l'enceinte de l'établissement. Cette consigne est valable pour le patient, comme pour ses proches et doit être scrupuleusement respectée.
Le culte
Un représentant des différents cultes et une équipe de bénévoles peuvent passer dans les unités de soins auprès des patients qui le désirent.
Télécharger la charte de la laïcité dans les services publics.
Votre sortie
Les formalités de sortie du service d'hospitalisation
Le médecin décidera de la date et l'heure de votre sortie, et de ses modalités.
Le médecin établit :
- les ordonnances de sortie nécessaires à la poursuite de votre traitement et à la continuité de votre prise en charge,
- votre arrêt de travail si nécessaire,
- un rendez-vous de consultations de suivi si besoin,
- une prescription médicale de transport (si votre état de santé le nécessite).
Si vous souhaitez sortir contre avis médical, il faudra signer le procès-verbal de refus de soins et/ou d'hospitalisation, après que vous ayez été informé par le médecin des risques encourus.
Aucun enfant mineur ne pourra quitter l’établissement, sans être accompagné par un représentant légal.
Une lettre de liaison sera adressée à votre médecin traitant, comportant toutes les informations nécessaires à la continuité de vos soins.
Les formalités de sortie administratives
Lors de votre départ de l'hôpital, il est indispensable de vous rendre au bureau des admissions.
Un agent d'accueil vous recevra pour :
- faire le point et clôturer votre dossier administratif, en vue de la facturation,
- délivrer un bulletin de situation précisant la durée de l'hospitalisation. Ce bulletin permet de régulariser votre situation auprès de votre CPAM, de votre mutuelle, de votre employeur,
- arrêter vos accès au téléphone et à la télévision.
Ces formalités peuvent être effectuées par vous ou l'un de vos proches.
Les formalités de sortie - Moyens de transports
Pour quitter l'hôpital, le retour à domicile s'effectue par vos propres moyens. Vous pouvez utiliser une voiture personnelle, un taxi, des transports en commun...
Uniquement si votre état de santé le nécessite, le médecin pourra prescrire un transport en véhicule sanitaire adapté à votre état.
Dans le cadre de ce retour à domicile, vous disposez du libre choix de l'entreprise de transport .
Informations :
- La CPAM prend en charge les transports sanitaires pour retour à domicile seulemet en cas de prescriptions médicales,
- La CPAM prend en charge les transports de retour à domicile effectués par vos propres moyens, en vous versant une indemnité kilométrique (seulement pour les retours après hospitalisation) et pour les patients pris en charge à 100%.
Désormais, les patents atteints d'une Affection Longue Durée (ALD) ne peuvent bénéficier de la prise en charge d'un transport sanitaire, que s'ils présentent l'une des déficiences ou incapacités définies par le référentiel de prescription (Article R. 322-10-1 du Code la Sécurité Sociale).
Frais de transport : https://www.ameli.fr/yonne/assure/remboursements/rembourse/frais-transport/frais-transport
Les formalités de sortie - Service social
Les assistantes sociales du service social ont pour mission de vous informer, vous conseiller, vous orienter et vous accompagner dans vos démarches.
Elles peuvent être sollicitées sur les points suivants :
- l'organisation de la sortie,
- le retour à domicile,
- l'orientation en établissement (convalescence, rééducation, Ehpad, etc.),
- les différents droits sociaux,
- l'accès aux soins pour les personnes démunies.
Elles reçoivent sur rendez-vous et se rendent également au chevet du patient.
Les formalités de sortie - Questionnaire de satisfaction
Un questionnaire de satisfaction est à votre disposition dans le livret d'acueil, il est recommandé de le remplir, afin que nous puissions connaître votre avis sur votre séjour au sein de l'établissement.
Il nous aidera à améliorer nos prestations.
La Direction de l'établissment prend en compte l'expression des usagers, afin de répondre à leurs attentes, leurs besoins, et d'améliorer la qualité de la prise en charge.
Ce questionnaire fait l'objet d'un traitement informatique, délivrant une synthèse portée à la connaissance des services et des instances du Centre Hospitalier Simone Veil de Joigny.
Une fois complété, le questionnaire de satisfaction peut être remis aux personnels du bureau des admissions, dans le service de soins, ou posté à l'adresse suivante : Centre Hospitalier SImone Veil de Joigny - Cellule Qualité - 3 quai de l'Hôpital - BP 229 - 89306 JOIGNY CEDEX.
Suivant votre service d'hospitalisation, veullez cliquer sur le lien suivant :
- Questionnaire de satisfaction - Urgences
- Questionnaire de satisfaction - Médecine A, Médecine B, USC, USSR, SRCR, Hôpital de Jour
- Questionnaire de satisfaction - Service d'Hospitalisation à Domicile de Territoire Nord Yonne (HAD)
- Questionnaire de satisfaction - Service des consultations externes et avancées
- Questionnaire de satisfaction - Plateau Technique
- Questionnaire de satisfaction - Service de Soins Infirmiers à Domicile pour Personnes Handicapées et Âgées (SIDPHA)
Partager votre expérience d'hospitalisation et votre niveau de satisfaction
Participer à l'amélioration de la qualité des soins par les établissements de santé !
Pour cela, 2 gestes simples :
Donner votre mail lors de votre admission,
Répondez au questionnaire national e-Satis que vous revevrez par mail après votre hospitalisation.